Importancia de la comunicación externa para las empresas
Dar a conocer la cultura de empresa y difundir sus valores, en principio esa sería la función de un departamento de comunicación externa con el fin de construirse una imagen. El éxito de una empresa no solo consta de hacer muchas ventas sino también la percepción que tienen los usuarios o clientes de nuestra marca. Proyectar, promover y reforzar la imagen de la empresa. Por ello es de vital importancia que tengas un buen plan para mejorar comunicación externa de tu empresa.
Una excelente organización que mejorará la competitividad y la adaptación a los cambios constantes del mercado, lo cual facilita las metas previamente establecidas y por supuesto la de nuestros clientes que ven así satisfecha una necesidad. Satisfacción, compromiso, motivación y responsabilidad de toda nuestra plantilla implicará un buen ambiente de trabajo en una sola dirección.
Aumentar la conciencia de empresa a través de redes sociales u otros medios de comunicación como pueden ser blogs o páginas web es sin duda una de las estrategias de comunicación externa de éxito para hacer Brand marketing ya que con ello, se consigue llegar a nuestra audiencia objetivo y se les hace partícipe consiguiendo la interacción de todos en nuestro entorno.
Pero qué es el Brand Marketing
Tras esto, debemos tener claro qué es el Brand Marketing. Una disciplina que se encarga de la creación y gestión de una marca, los pasos a seguir para conseguirlo, disponemos hoy en día de software capaz de facilitarnos la tarea de gestionar todo con los llamados «Brand Center» y los «Clipping de prensa«. El Brand Marketing dispone:
- Creación de la Marca, promesa de valor
- La identidad corporativa, manual de identidad
- El logotipo, identificación de empresa
- El nombre de la comercial de la empresa, que sintonice con los valores
- El lema, ¿Qué queremos proyectar al usuario, medioambiente, velocidad, responsabilidad?
- Los colores, que reflejen nuestra visión y lema de empresa, la sensación emocional de cada color
- La tipografía, utilizaremos una estéticamente acorde, legible y de un tamaño adecuado
Y qué es el Clipping de Prensa
El Clipping de Prensa es una labor de comunicación, responsable de recopilar las apariciones en presa, radio, televisión y otros medios de comunicación de nuestra empresa. Sirve para conocer la percepción de nuestra Marca, es decir, sirve para conocer la reputación online y así poder corregir o modificar parte de nuestra comunicación externa con el objeto de superar cambios o crisis de comunicación. La herramienta de Clipping dispone:
- Indicador de reputación
- Prevención de crisis
- Medición del impacto de nuestras acciones
- Respuesta de la competencia
- Colocación de la marca con respecto a la competencia
Para posicionarnos en el mercado y tener una imagen de Marca adecuada hay que plantearse tener una buena Comunicación Externa. Hoy sabemos que este departamento puede ser propio o tenerlo subcontratado con empresas que son especialistas en ello, debido evidentemente al vínculo económico que se genera con los empleados y de que muchas empresas financieramente no pueden hacer frente a esta inversión.
Mejorar Comunicación Externa
Pero tras esto, debemos saber como podemos mejorar esta comunicación externa tras haber visto las herramientas de que disponemos en el mercado.
- Estrategia de comunicación, plan de comunicación (departamento interno o externo)
- Mejorar la comunicación interna, compartir valores y metas (todos a una)
- Comunicar crisis de haberlas, interna y externamente, evita falsas noticias
- Tipo de información a generar, trasmitir y que temas prefiere tu público objetivo (definir mensajes)
- Imagen de empresa, transmitir imagen positiva
- Contactos, conocimientos e información de la información a difundir
- Notas de prensa, formato y redacción ágil
- Publicidad, planifica las acciones (Plan de Marketing) y los canales
- Redes sociales, disponer de un Community Manager
- Contratar influencers o microinfluencers para difundir contenidos
- Audita, kpi´s, mide las acciones con indicadores y sus repercusiones (seguimiento)
- Atención al cliente
Como observamos existen aplicaciones que nos ayudarán en la tarea, tenemos las pautas para mejorar las comunicaciones de nuestra empresa y sabemos que hay empresas externas que pueden realizar este trabajo, por tanto no tienes excusas para sumergirte en la importancia de la comunicación externa para las empresas.
